Q&A
1.是實體SIM卡,卡片為形態為三合一卡(標準卡,Micro卡,Nano卡)
2.是eSIM形態。
只有上網功能,無語音及訊息功能。
截至2022年,全球數據卡覆蓋方向(含附屬島嶼及海外屬地)達187個,該覆蓋會持續增加。母公司會根據全球運營商合作情況,動態調整。覆蓋方向及每個方向的運營商資訊,可在官網查詢或向客服諮詢獲取最新覆蓋。
全球數據卡適用於支援OTA標準的終端,包括:絕大多數的手機(極少數非常老舊的手機不支援)、蘋果支援Cellular的IPAD、部分MiFi設備 (需要測試,大部分MiFi不支援。已測試通過的型號為華為隨行MiFi,型號E5885、E5577Bs-937) 。
從官網及通路購買的卡,自購買日起90天內需要啟動使用,eSIM如兌換過後須於30天內使用,否則卡片內套餐將會過期失效。
到達目的地後,將SIM卡插入手機並開啟數據漫遊等待數分鐘,手機會自動選擇網路。正常而言無須客戶手動設置,但部分情況下如果長時間未登上網,需客戶手動選擇網路。
1.全球數據卡上網模式預設為自動模式,客户只要到達目的地後,將卡插入手機後即可自動啟動。但由於全球卡有多地區套餐,為了方便購買了多地區套餐的客户,提供了手動開啟的模式供客戶選擇(例如,某個香港客户購買了全球多地區套餐希望在香港以外地區使用,但在自動模式下,客户在香港將卡插入手機即會啟動套餐)。在客户選擇手動開啟模式後,需要客户到達當地後,通過官網手動激活套餐才能上網。
2.預設情況下,全球卡無須手動激活,只要客戶到達適用方向後開啟上網功能(打開數據開關、漫遊開關)後上網會自動開啟。
上網卡的天數計算,以自然日計作為計算標準。
全球卡有兩類產品,一是限速不限流量產品;二是限流量產品。對於前者,每天有一定的高速流量,高速流量 (例如每天1GB) 用完後受公平使用政策限速,網速會被限制到128bps ,高速流量會在自然日的隔一天進行重設,重設後用戶可恢復高速上網。
全球卡套餐上網開啟後24小時內客戶從一個國家到另一個國家,如果該國家在套餐覆蓋範圍內,則會自動繼續使用套餐;如果該國家不在套餐覆蓋範圍內,則無法上網。
如果客戶到了全球卡暫時未覆蓋的地方,則無法上網。
全球卡支援將手機作熱點分享給其它手機使用。但在熱點模式下,客户的網速將低於不分享的情況,且每天的高速流量將會較快消耗完。
由於全球卡為三合一卡片,若將SIM卡從卡板上掰下來時用力過猛或不當,可能存在將SIM卡損壞的情況。若遇到插卡後手機提示無SIM卡,請按以下方式操作:
手機無服務指手機插入卡後提示無服務 (不是無SIM卡。無SIM卡指手機從物理上沒有檢測到SIM卡,無服務指有SIM卡但手機未附著上網路) 。
請按以下步驟處理:
手機無法選網,指客户手機搜索到了網路信號,但網路名稱後面提示(禁用),或者選擇以後提示註冊網路失敗。這種情況有是手機由於某種原因在首次附著網路出現失敗後,手機啟動了記憶模式,將該網路標注為禁用。建議多嘗試幾次,即便手機提示禁用的網路,只要是全球卡適用的網路運營商,均可手動選擇網路。
只要手機插卡後有上報位置資訊,套餐即可開啟。若套餐無法開啟,應為手機未上報位置資訊。可能的原因:
對於此類問題,排除障礙指引:
無法上網指用戶套餐啟動後,無法訪問網路。可能的原因及應對如下:
上網速度慢,由於為主觀感覺,如果客戶無具體描述,則較難進行分析定位。建議客戶提供詳細描述,如測速結果(部分安卓手機會顯示手機即時網速,或通過測速軟體進行測速)、手機應用慢的截圖(如Line發消息時在轉圈或網頁載入慢)等。可能造成網路速度慢的原因及應對包括:
由於不同手機終端版本的問題,對於遇到eSIM能正常使用但不能分享熱點,請根據以下指引嘗試是否能恢復:
Q&A ,What is a Global Data Card?It can be a physical SIM card, which comes in a three-in-one form factor (standard, micro, nano).It can also be in the form of an eSIM. How is the duration of internet usage calculated?For a global SIM card, one day is defined as a period of 24 hours starting from the moment internet access is activated. For example, if a user starts using the internet in Hong Kong at 07:38 on January 1st, 2019, their one-day package for Hong Kong will be activated, and they will have internet access in Hong Kong until 07:37 on January 2nd, 2019. Does it support mobile hotspot sharing?The global SIM card supports sharing the phone’s internet connection as a mobile hotspot for other devices. However, in hotspot mode, the customer’s internet speed will be lower compared to not sharing the connection, and the daily high-speed data allowance will be consumed more quickly.
Regarding the product’s validity period? For cards purchased from the official website or authorized channels, they need to be activated and used within 180 days from the date of purchase. Failure to activate and use the card within this period will result in the expiration and deactivation of the package contained within the card.
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