Q&A

Q&A

1.是實體SIM卡,卡片為形態為三合一卡(標準卡,Micro卡,Nano卡)
2.是eSIM形態。

只有上網功能,無語音及訊息功能。

截至2022年,全球數據卡覆蓋方向(含附屬島嶼及海外屬地)達187個,該覆蓋會持續增加。母公司會根據全球運營商合作情況,動態調整。覆蓋方向及每個方向的運營商資訊,可在官網查詢或向客服諮詢獲取最新覆蓋。

全球數據卡適用於支援OTA標準的終端,包括:絕大多數的手機(極少數非常老舊的手機不支援)、蘋果支援Cellular的IPAD、部分MiFi設備 (需要測試,大部分MiFi不支援。已測試通過的型號為華為隨行MiFi,型號E5885、E5577Bs-937) 。

從官網及通路購買的卡,自購買日起180天內需要啟動使用,否則卡片內套餐將會過期失效。

到達目的地後,將SIM卡插入手機等待數分鐘,手機會自動選擇網路。正常而言無須客戶手動設置,但部分情況下如果長時間未登上網,需客戶手動選擇網路。

1.全球數據卡上網模式預設為自動模式,客户只要到達目的地後,將卡插入手機後即可自動啟動。但由於全球卡有多地區套餐,為了方便購買了多地區套餐的客户,提供了手動開啟的模式供客戶選擇(例如,某個香港客户購買了全球多地區套餐希望在香港以外地區使用,但在自動模式下,客户在香港將卡插入手機即會啟動套餐)。在客户選擇手動開啟模式後,需要客户到達當地後,通過官網手動激活套餐才能上網。


2.預設情況下,全球卡無須手動激活,只要客戶到達適用方向後開啟上網功能(打開數據開關、漫遊開關)後上網會自動開啟。

全球卡1天的定義是上網開啟後的24小時計算為1天。例如,用戶2019年1月1日07:38到香港開始上網,其香港1天套餐被激活,用戶可在香港上網至2019年1月2日07:37。

全球卡有兩類產品,一是限速不限流量產品;二是限流量產品。對於前者,每天有一定的高速流量,高速流量 (例如每天500MB) 用完後受公平使用政策限速,網速會被限制到768kbps (上下行各384kbps)高速流量會每24小时進行重設,重設後用戶可恢復高速上網。

全球卡套餐上網開啟後24小時內客戶從一個國家到另一個國家,如果該國家在套餐覆蓋範圍內,則會自動繼續使用套餐;如果該國家不在套餐覆蓋範圍內,則無法上網。

手動設置APN

  1. 打開[設置] > [流動網絡]
  2. 打開[流動網絡選項]
  3. 打開[流動數據網絡] : 請參考產品業務規範中的網路運營商清單輸入[APN]
  4. 開啓 [數據漫遊]

  1. 打開[設置] > [移動網絡]
  2. 打開[接入點名稱 (APN)] >[新建APN] : 請參考產品業務規範中的網路運營商清單輸入[APN]
  3. 開啓 [數據漫遊] >點擊 [保存]
    (因手機及系統版本不同,顯示名稱及步驟會略有不同)

無法上網問題

  1. 檢查是否把網卡插入3G/4G的網卡槽
  2. 把3/4G上網功能切換到插全球卡的卡槽

如果客戶到了全球卡暫時未覆蓋的地方,則無法上網。

全球卡支援將手機作熱點分享給其它手機使用。但在熱點模式下,客户的網速將低於不分享的情況,且每天的高速流量將會較快消耗完。

由於全球卡為三合一卡片,若將SIM卡從卡板上掰下來時用力過猛或不當,可能存在將SIM卡損壞的情況。若遇到插卡後手機提示無SIM卡,請按以下方式操作:

  1. 重新插卡後, 重新開機手機嘗試。
  2. 換其他手機測試,確認問題是否仍存在。
  3. 如果仍無法識別SIM,應為SIM卡損壞,請聯繫客服。

手機無服務指手機插入卡後提示無服務 (不是無SIM卡。無SIM卡指手機從物理上沒有檢測到SIM卡,無服務指有SIM卡但手機未附著上網路) 。
請按以下步驟處理:

  1. 請用戶手動再選網,檢查選網介面出現哪些運營商選項,選擇合適運營商。
  2. 若手機一直未出現合適運營商,請確認用戶所處位置的覆蓋或者換機測試。
  3. 若用戶換位置或換手機後仍提示無服務,請聯繫客服。

手機無法選網,指客户手機搜索到了網路信號,但網路名稱後面提示(禁用),或者選擇以後提示註冊網路失敗。這種情況有是手機由於某種原因在首次附著網路出現失敗後,手機啟動了記憶模式,將該網路標注為禁用。建議多嘗試幾次,即便手機提示禁用的網路,只要是全球卡適用的網路運營商,均可手動選擇網路。

只要手機插卡後有上報位置資訊,套餐即可開啟。若套餐無法開啟,應為手機未上報位置資訊。可能的原因:

  1. 手機未上報任何位置資訊,如SIM卡損壞、手機無服務等均會導致套餐無法啟動。
  2. 手機自帶的國際上網服務(如華為手機的天際通、小米的全球上網、VIVO的i漫遊)。
  3. 用戶在網站上設置了手動啟動。
  4. 客户通過SIM卡工作,將SIM卡工作模式設置為手動模式。
  5.  

對於此類問題,排除障礙指引:

  1. 手機選網是否正確。
  2. 手機是否有開啟自帶國際上網服務。
  3. 請登錄網站查詢套餐啟動模式,或向客服諮詢。
  4. 檢查客户SIM卡工具工作模式是否為自動(詳見SIM卡工具使用)。

無法上網指用戶套餐啟動後,無法訪問網路。可能的原因及應對如下:

  1. 未開數據漫遊開關、數據上網開關(檢查客户配置截圖
  2. APN設置錯誤(檢查客户APN,如果錯誤需手動更正)
  3. 雙卡手機用戶將卡插在未開啟的卡槽(換卡槽或者將資料功能移至插了全球卡的卡槽)
  4. 如以上問題均已排除,請聯繫客服

上網速度慢,由於為主觀感覺,如果客戶無具體描述,則較難進行分析定位。建議客戶提供詳細描述,如測速結果(部分安卓手機會顯示手機即時網速,或通過測速軟體進行測速)、手機應用慢的截圖(如Line發消息時在轉圈或網頁載入慢)等。可能造成網路速度慢的原因及應對包括:

  1. 客户所處位置只有2/3G網路覆蓋,無4G信號覆蓋(查詢覆蓋運營商表是否只支援3G,或詢問客戶手機是否可以搜索到4G網路)。
  2. 客户手機未打開4G開關(讓客户提供截圖,看是否有打開4G上網開關)。
  3. 用戶當天用量已超出,導致被限速,請諮詢客服查詢當前數據用量。
  4. 客户所處位置信號較弱(可通過手機信號顯示)或者客户所處位置人群特別密集(如地鐵站、高鐵站、體育場館、步行街等人流聚集地)。

由於不同手機終端版本的問題,對於遇到eSIM能正常使用但不能分享熱點,請根據以下指引嘗試是否能恢復:

  1. 手機是否合約機或鎖機。
  2. 是否已關閉VPN。
  3. 是否已開啟數據漫遊。
  4. 是否將eSIM設置為主號。
  5. 手機是否更新到最新的iOS版本。
  6. 請使用一張實體卡上網,打開手機熱點分享功能(確保熱點可用),然後不要關閉熱點,再把手機切換到eSIM上網。請反復嘗試幾次及開關機。
  7. 如以上問題均已排除,請聯繫客服。

Q&A  ,What is a Global Data Card?It can be a physical SIM card, which comes in a three-in-one form factor (standard, micro, nano).It can also be in the form of an eSIM.      How is the duration of internet usage calculated?For a global SIM card, one day is defined as a period of 24 hours starting from the moment internet access is activated. For example, if a user starts using the internet in Hong Kong at 07:38 on January 1st, 2019, their one-day package for Hong Kong will be activated, and they will have internet access in Hong Kong until 07:37 on January 2nd, 2019.      Does it support mobile hotspot sharing?The global SIM card supports sharing the phone’s internet connection as a mobile hotspot for other devices. However, in hotspot mode, the customer’s internet speed will be lower compared to not sharing the connection, and the daily high-speed data allowance will be consumed more quickly.   

Regarding the product’s validity period? For cards purchased from the official website or authorized channels, they need to be activated and used within 180 days from the date of purchase. Failure to activate and use the card within this period will result in the expiration and deactivation of the package contained within the card. 

If you have any other related questions, please don’t hesitate to ask our official Line@ account for more information through our online live chat customer service.Thank you for patiently reading through the details. – world king sim